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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成熟，獲客成本越來越高。對于線下實(shí)體門店也是面臨很多問題，比如：

1、獲取新顧客越來越難

2、老顧客復(fù)購率低，活躍度不夠

3、過多依賴于其他平臺引流，沒有構(gòu)建自己的私域流量

為什么現(xiàn)在都在談私域流量?因?yàn)樗接蛄髁烤褪浅恋淼阶约杭业南到y(tǒng)或者微信的客戶，后續(xù)可以任意進(jìn)行二次營銷，而不是受制于任何平臺(比如美團(tuán)、天貓等)。對于線下門店來說，如何打造門店的私域流量也同樣重要。

基于以上背景，我們圍繞門店拓客和會員營銷管理，推出了社交型門店小程序，旨在為線下門店不斷拓展更多的新顧客，利用微信社交工具裂變獲取客戶，并將門店的顧客數(shù)字化，提高老顧客的復(fù)購率，從而提升營業(yè)額。

這是一個包含了拓客拉新、會員分銷、會員管理、會員營銷、收銀買單、儲值營銷、O2O商城、會員成長激勵、次卡、時(shí)卡、禮品卡、微信卡券、積分商城的綜合性小程序，我們來詳細(xì)介紹下。

一、如何裂變拓展海量顧客

我們認(rèn)為每個門店的進(jìn)店顧客和消費(fèi)過的顧客，都應(yīng)該通過店員提供的二維碼沉淀為本店的私有化流量。并且通過線上渠道刺激老顧客帶來更多的新顧客。在這一過程中，需要員工去執(zhí)行，并把進(jìn)店顧客作為拉新的種子選手，讓他們通過我們提供的拓客工具，不斷的裂變新的顧客給門店。大概流程是：

**步、店內(nèi)顧客進(jìn)入小程序領(lǐng)券、買單、辦理會員

第二步、看到“分享賺錢”的會員特權(quán)提示

第三步、申請成為會員

第四步、需要拉新指定數(shù)量的新顧客才能成為會員

第五步、分享海報(bào)到朋友圈或者分享給好友

第六步、新人進(jìn)入看到優(yōu)惠特賣，轉(zhuǎn)化新的顧客

第七步、新顧客到店

第八步、新顧客重復(fù)第二步，進(jìn)入裂變循環(huán)

這樣循環(huán)往復(fù)，不斷的裂變，為門店帶來新的顧客。顧客購買后憑借手機(jī)上的券即可到店內(nèi)核銷，十分方便。通過這一過程，結(jié)合線上線下場景，實(shí)現(xiàn)了裂變拓展海量顧客，并實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和產(chǎn)品的在線銷售和線下核銷。

二、通過收銀來進(jìn)行小額儲值營銷，提升顧客消費(fèi)黏性

讓老顧客進(jìn)行儲值，不僅僅可以鎖定客戶，增加客戶黏性。我們在小程序中通過兩種方式來增加儲值。

**種、會員卡余額充值，充值贈送

這是*常用的一種儲值營銷方式。

第二種、買單+小額儲值

無論出于受騙或者價(jià)格敏感等因素，很多顧客對儲值有很多的抵觸心理，在這種情況下，如果想鎖定客戶的下次消費(fèi)，可以采用小額儲值誘導(dǎo)的方式去做。比如顧客當(dāng)日消費(fèi)200元，可以告訴顧客充值220元，當(dāng)日可以刷掉200元，20元存入你的會員卡余額，我們還會贈送10元，余額變成30元，可以用作下次消費(fèi)。因?yàn)閮χ殿~度比較小，容易被更多的顧客接受，這樣對于鎖定客戶非常有效。

三、如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)在線上線下的O2O售賣  券的派發(fā)

我們在小程序中加入了產(chǎn)品服務(wù)、各種卡券的售賣，并且每種銷售形態(tài)都有裂變分銷特性，以刺激更多的顧客購買并分銷產(chǎn)品和服務(wù)。

**種、普通產(chǎn)品和服務(wù)的團(tuán)購

適合于線上銷售，線下服務(wù)或核銷的場景，比如餐飲、美容、按摩、康體、景點(diǎn)、門店零售等行業(yè)和場景。

第二種、次卡的裂變售賣

很多線下場景都存在次卡的消費(fèi)，比如健身私教課、理發(fā)、美容、課時(shí)等都已次數(shù)的核銷進(jìn)行消費(fèi)，我們次卡的裂變售賣正是解決此類消費(fèi)場景的。

第三種、時(shí)卡的售賣

存在計(jì)時(shí)卡的場景，比如健身年卡、游樂場年卡、景點(diǎn)年卡等類似消費(fèi)場景。

第四種、禮品卡的售賣

電子化禮品卡的購買和贈送。

第五種、券的派發(fā)

我們在小程序中實(shí)現(xiàn)了各種會員卡券的管理和發(fā)放功能，以此來做好會員營銷管理。

四、數(shù)字透明化的會員成長體系

會員的等級、積分兌換、積分獲取等所有信息，都可以讓會員自己在小程序里查看，完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化會員體系，清晰透明，有利于做會員的營銷。

積分商城

積分記錄

會員自定義屬性

會員權(quán)益及等級成長

五、AI秘書：提供經(jīng)營決策

我們通過短信和服務(wù)消息等方式，每日定時(shí)為門店老板推送門店當(dāng)日的經(jīng)營消息，比如當(dāng)日營業(yè)額、會員沉淀量、新增粉絲數(shù)量、各個門店的經(jīng)營情況及排行、各個員工的拉新數(shù)量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

1、商家日報(bào)表：財(cái)務(wù) 會員 優(yōu)惠券 訂單 積分等各類統(tǒng)計(jì)

2、會員統(tǒng)計(jì)：等級 活躍度 來源 性別 消費(fèi) 增長趨勢分析

3、拉新統(tǒng)計(jì)：每日生成拉新報(bào)表 推送到指定手機(jī)上

并且提供以下幾方面的決策分析：

1、如果拉新數(shù)量有限，可能是因?yàn)殚T店的店員在店內(nèi)做的拉新操作較少，或者在微信里傳播分享較少，可以對拉新墊底的店員進(jìn)行一定的監(jiān)督;

2、如果粉絲多，但是顧客轉(zhuǎn)化少，可能是設(shè)置的新人福利不對，需要找一款爆品的服務(wù)進(jìn)行上架;

3、如果顧客老帶新數(shù)量過少，可能設(shè)置的傭金不夠多。

我們希望門店管理者，可以通過我們提供的此類工具提升門店的經(jīng)營水平，不斷提高門店復(fù)購率和拓客數(shù)量。

六、在App即可進(jìn)行會員管理和會員營銷

老板和店員均可通過手機(jī)App查看會員所有信息，進(jìn)行移動化的管理。在手機(jī)上即可對會員進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)注和管理，也可以查看會員的數(shù)字化畫像信息并進(jìn)行營銷發(fā)券等操作。

七、全方位的會員營銷，提高門店復(fù)購率

1、收銀營銷：收銀后面向顧客辦理會員卡、贈送優(yōu)惠券和積分。

包括支付即會員(支付后讓非會員申領(lǐng)微信會員卡)和支付后自動發(fā)放優(yōu)惠券、積分。

2、App發(fā)券：在手機(jī)上即可對會員進(jìn)行優(yōu)惠券發(fā)放。

3、主動發(fā)券：根據(jù)不同的篩選條件批量發(fā)放各類優(yōu)惠券。

4、節(jié)日營銷：在節(jié)日或生日，自動對指定會員進(jìn)行二次營銷。

5、跟隨營銷：根據(jù)會員的成長周期，實(shí)施不同的營銷策略。